POLITICA DE RETUR
Ultima actualizare: Aprilie 2026
1. Politica generală de retur
La ECCO FARM NOU SRL, satisfacția clienților este prioritară. În conformitate cu legislația în vigoare, dacă produsul achiziționat de pe site-ul https://comenzi.eccofarm.ro/ nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita returnarea, înlocuirea sau rambursarea valorii plătite.
Solicitarea de retur se poate face:
-
Prin completarea formularului de retur disponibil pe site;
-
Prin trimiterea unui e-mail la comenzi@eccofarm.ro.
Condiții de acceptare a returului:
-
Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat și neutilizat;
-
Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente;
-
Să fie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii.
Atenție: Produsele care prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau ambalaje desigilate (în cazul produselor de îngrijire/sănătate) nu sunt eligibile pentru retur. Restocarea produselor returnate conform condițiilor este gratuită.
2. Situații în care se acceptă returul
-
2.1. Produse neconforme cu specificațiile: Dacă produsul nu corespunde descrierii de pe site, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea integrală. Costurile de transport sunt suportate de Vânzător.
-
2.2. Produse livrate greșit: Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. Costurile de retur și re-expediere sunt suportate de Vânzător.
-
2.3. Dreptul de retragere (Retur voluntar): Conform OUG 34/2014, puteți returna produsele fără a oferi un motiv în termen de 14 zile. În această situație, costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător.
3. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
-
Produse care se pot degrada sau expira rapid (termen de valabilitate scurt);
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: suplimente alimentare deschise, produse cosmetice desigilate, dispozitive medicale de uz personal);
-
Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
4. Procedura de expediere
-
4.1. Notificare: Solicitați returul prin email la
comenzi@eccofarm.ro. -
4.2. Ambalare: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
-
4.3. Adresa de retur: Toate coletele se vor trimite către:
-
Destinatar: ECCO FARM NOU SRL
-
Adresă: Bdul. Tudor Vladimirescu nr. 48, Cod 220125, Drobeta Turnu Severin, Mehedinți.
-
5. Rambursarea banilor
Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de mai sus, ECCO FARM NOU SRL va restitui contravaloarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face în contul bancar (IBAN) indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (pentru plățile cu cardul).
6. Asistență și Contact
Pentru suport privind returnările, ne puteți contacta în intervalul orar stabilit:
-
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
-
Email: comenzi@eccofarm.ro
-
Telefon: +40 75 8055 068
-
Denumire firmă: ECCO FARM NOU SRL
-
Sediu Social: Bdul. Tudor Vladimirescu nr. 48, Drobeta Turnu Severin, Mehedinți
-
CUI: RO25987366 | Nr. Reg. Com.: J20/892/2009
Am actualizat Politica de Retur pentru a reflecta noua identitate a companiei, noile date de contact și site-ul corect. Am păstrat structura clară și conformitatea cu legislația OUG 34/2014.
POLITICA DE RETUR
Ultima actualizare: Aprilie 2026
1. Politica generală de retur
La ECCO FARM NOU SRL, satisfacția clienților este prioritară. În conformitate cu legislația în vigoare, dacă produsul achiziționat de pe site-ul https://comenzi.eccofarm.ro/ nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita returnarea, înlocuirea sau rambursarea valorii plătite.
Solicitarea de retur se poate face:
-
Prin completarea formularului de retur disponibil pe site;
-
Prin trimiterea unui e-mail la comenzi@eccofarm.ro.
Condiții de acceptare a returului:
-
Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat și neutilizat;
-
Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele aferente;
-
Să fie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii.
Atenție: Produsele care prezintă urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau ambalaje desigilate (în cazul produselor de îngrijire/sănătate) nu sunt eligibile pentru retur. Restocarea produselor returnate conform condițiilor este gratuită.
2. Situații în care se acceptă returul
-
2.1. Produse neconforme cu specificațiile: Dacă produsul nu corespunde descrierii de pe site, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea integrală. Costurile de transport sunt suportate de Vânzător.
-
2.2. Produse livrate greșit: Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat. Costurile de retur și re-expediere sunt suportate de Vânzător.
-
2.3. Dreptul de retragere (Retur voluntar): Conform OUG 34/2014, puteți returna produsele fără a oferi un motiv în termen de 14 zile. În această situație, costurile de transport pentru retur sunt suportate de Cumpărător.
3. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
-
Produse care se pot degrada sau expira rapid (termen de valabilitate scurt);
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: suplimente alimentare deschise, produse cosmetice desigilate, dispozitive medicale de uz personal);
-
Produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.
4. Procedura de expediere
-
4.1. Notificare: Solicitați returul prin email la
comenzi@eccofarm.ro. -
4.2. Ambalare: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
-
4.3. Adresa de retur: Toate coletele se vor trimite către:
-
Destinatar: ECCO FARM NOU SRL
-
Adresă: Bdul. Tudor Vladimirescu nr. 48, Cod 220125, Drobeta Turnu Severin, Mehedinți.
-
5. Rambursarea banilor
Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de mai sus, ECCO FARM NOU SRL va restitui contravaloarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va face în contul bancar (IBAN) indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (pentru plățile cu cardul).
6. Asistență și Contact
Pentru suport privind returnările, ne puteți contacta în intervalul orar stabilit:
-
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
-
Email: comenzi@eccofarm.ro
-
Telefon: +40 75 8055 068
-
Denumire firmă: ECCO FARM NOU SRL
-
Sediu Social: Bdul. Tudor Vladimirescu nr. 48, Drobeta Turnu Severin, Mehedinți
-
CUI: RO25987366 | Nr. Reg. Com.: J20/892/2009
[Formular Retur]