ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

1. Cum pot să plasez o comandă online? Pentru a plasa o comandă online pe Ecco Farm, urmează pașii de mai jos:

• Accesează site-ul web: Mergi la https://comenzi.eccofarm.ro/.

• Caută produsul dorit: Utilizează bara de căutare sau navighează prin categoriile disponibile.

• Selectează produsul: Dă click pe produsul dorit pentru a vedea detalii suplimentare.

• Adaugă în coș: Alege cantitatea dorită și apasă pe „Adaugă în Coș”.

• Finalizează comanda: Mergi la coșul de cumpărături, revizuiește produsele și apasă „Finalizează Comanda”.

• Autentificare/Creare cont: Dacă nu ești autentificat, poți să te autentifici în contul tău sau să creezi un cont nou. Există și opțiunea de a plasa comanda fără cont.

• Introdu datele de livrare și plata: Completează informațiile necesare și selectează metoda de plată.

• Confirmă comanda: Verifică detaliile comenzii și apasă pe „Confirmă Comanda”.

2. Cum pot să-mi creez un cont pe site? Pentru a-ți crea un cont pe site:

• Accesează site-ul și dă click pe „Înregistrare” sau „Contul Meu” în partea de sus a paginii.

• Completează formularul de înregistrare cu numele, adresa de email și o parolă sigură.

• Apasă pe butonul „Înregistrare” pentru a finaliza procesul.

• Vei primi un email de confirmare; urmează instrucțiunile din email pentru a activa contul.

3. Cum pot să schimb adresa de livrare pentru o comandă? Pentru a schimba adresa de livrare:

• Autentifică-te în contul tău pe site.

• Accesează „Contul Meu” și selectează „Adresă”.

• Dă click pe „Editează” lângă adresa pe care vrei să o modifici și actualizează informațiile necesare.

• Salvează modificările pentru ca noua adresă să fie folosită la comenzile viitoare.

• Notă: Dacă comanda a fost deja plasată, contactează cât mai repede serviciul de suport la +40 75 8055 068 pentru a verifica dacă adresa poate fi schimbată înainte de expediere.

4. Cât durează până primesc comanda? Toate comenzile plasate pe https://comenzi.eccofarm.ro/ sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. După procesare, livrarea durează de obicei 1-2 zile lucrătoare. Timpul total estimat este de până la 5 zile lucrătoare. Mai multe detalii găsiți aici: https://comenzi.eccofarm.ro/politica-de-livrare/.

5. Ce metode de plată sunt disponibile pe site? Poți alege dintre următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul (Visa, MasterCard) prin procesatorul de plăți EuPlatesc.ro.

• Plata numerar la livrare (ramburs) la primirea coletului.

6. Cum pot să urmăresc statusul comenzii mele? După ce coletul este preluat de firma de curierat (Sameday), veți primi pe e‑mail numărul de AWB. Folosind acest număr, puteți urmări în timp real parcursul livrării pe platforma curierului.

7. Pot să anulez sau să modific o comandă după ce a fost plasată? Contactează serviciul de suport cât mai repede prin telefon sau email. Modificările sunt posibile doar dacă comanda nu a fost deja procesată pentru livrare.

8. Cum pot utiliza un cupon de reducere? Adaugă produsele în coș, iar în timpul finalizării comenzii, introdu codul în câmpul „Cod cupon” și apasă „Aplică”. Reducerea se va aplica automat la totalul plății.

9. Cum pot face retur? Poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice din momentul primirii coletului, respectând condițiile de integritate ale produsului. Detalii complete aici: https://comenzi.eccofarm.ro/politica-returnare-si-rambursare/.

10. Cum pot să contactez serviciul de suport pentru clienți? Ne poți contacta prin următoarele metode:

• Telefon: +40 75 8055 068

• Email: comenzi@eccofarm.ro

• Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:30