Acord GDPR

Societatea prelucrează o serie de date cu caracter personal ale Utilizatorilor (fie că sunt sau nu înregistrați) atunci când utilizează Site-ul www.comenzi.eccofarm.ro și/sau orice Serviciu oferit de către compania noastră.

Această politică descrie ce tipuri de date cu caracter personal sunt prelucrate, cum sunt acestea utilizate, care sunt opțiunile dvs. în legătură cu aceste prelucrări, precum și modul în care vom respecta drepturile pe care le aveți în calitate de persoană vizată conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”).

ÎNAINTE DE A UTILIZA SITE-UL SAU ORICARE DINTRE SERVICIILE NOASTRE, VĂ RECOMANDĂM SĂ CITIȚI CU ATENȚIE ACEST DOCUMENT PENTRU A ÎNȚELEGE CONDIȚIILE DE UTILIZARE ȘI MODUL ÎN CARE VĂ SUNT PRELUCRATE DATELE CU CARACTER PERSONAL.

1. CINE ESTE RESPONSABIL DE PRELUCRAREA DATELOR DVS.?

ECCO FARM NOU SRL, cu sediul în România, este operatorul datelor cu caracter personal, conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal inclusiv GDPR, în ceea ce privește datele cu caracter personal ale Utilizatorilor colectate și prelucrate prin intermediul Site-ului www.comenzi.eccofarm.ro și/sau în contextul Serviciilor oferite prin intermediul sau în legătură cu Site-ul.

Pentru activitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal, Societatea poate fi contactată folosind următoarele date de contact: comenzi@eccofarm.ro

2. CE DATE PRELUCRĂM?

Societatea prelucrează datele personale pe care ni le furnizați atunci când utilizați Site-ul, vă înregistrați pe pagina noastră, contractați un serviciu, vă înscrieți în campaniile noastre (și/sau campaniile organizate împreună cu partenerii noștri), doriți să primiți comunicări comerciale sau să participați la sondajele și chestionarele noastre, sau ne contactați prin orice mijloace de comunicare.

În cazul în care contactați compania noastră, ECCO FARM NOU SRL, prin intermediul formularului de contact prezent pe site-ul www.comenzi.eccofarm.ro, datele comunicate de dvs. (nume, prenume, adresă, telefon, email și orice alte date personale comunicate) vor fi stocate și prelucrate doar după bifarea acceptului expres (consimțământ) prezent în partea de jos a formularului de contact. De asemenea, utilizăm module cookie și tehnologii similare pentru a vă recunoaște pe dvs. și dispozitivele dvs. De asemenea, permitem altor parteneri autorizați (precum Google) să utilizeze module cookie în scopuri de analiză și publicitate. Modul în care utilizăm aceste tehnologii este descris în Politica privind Cookies.

3. FURNIZAREA UNOR OFERTE PERSONALIZATE (PROFILING)

În certain situații, putem utiliza informațiile colectate de la dvs. în combinație cu datele pe care le obținem de la echipele noastre de vânzări și/sau de marketing cu privire la interacțiunea dvs. cu Societatea, pentru a le folosi în contextul comunicărilor noastre de marketing. Dorim să eficientizăm activitatea noastră de marketing, oferind clienților noștri produse / servicii relevante și personalizate.

Dacă sunteți de acord în mod expres prin intermediul bannerului de cookies (Consimțământ pentru Publicitate și Personalizare, în linie cu Google Consent Mode v2), putem efectua analize avansate cu privire la interesele și preferințele dvs. rezultând din informațiile pe care le deținem din interacțiunea cu noi, precum și prin combinarea datelor obținute de la terți (e.g. prin intermediul tehnologiilor de analiză a navigării web precum Google Analytics și Google Signals) pentru a vă transmite comunicări comerciale adaptate nevoilor și preferințelor dvs. Putem realiza diverse raportări, analize și studii statistice cu privire la campaniile de marketing organizate și succesul acestora, precum și activitatea de vânzări / prelucrare.

4. EXECUTAREA CONTRACTULUI ÎNCHEIAT CU NOI

Atunci când solicitați furnizarea unor servicii sau produse, prelucrăm datele personale necesare pentru aceste scopuri (e.g. nume și prenume, adresa de livrare / furnizare, date de facturare, număr de telefon, date de tranzacționare etc.). Temeiul juridic principal: art. 6(1)(b) GDPR – executarea unui contract la care persoana vizată este parte.

5. GESTIUNEA RAPORTULUI DINTRE UTILIZATORI ȘI ASISTENȚĂ

Avem interesul să oferim servicii adecvate prin intermediul Site-ului tuturor persoanelor care îl accesează. Prin urmare, prelucrăm o serie de date cu caracter personal pentru scopul gestiunii relațiilor cu Utilizatorii Site-ului, spre exemplu atunci când ne contactează cu diverse întrebări sau solicitări privind funcționalitățile Site-ului, întrebări cu privire la serviciile Societății oferite prin Site etc. Temeiul juridic: art. 6(1)(f) GDPR – interes legitim constând în interesul nostru de a asigura servicii adecvate și suport clienți de calitate.

6. ANALIZE ȘI STATISTICI PRIVIND FUNCȚIONAREA SITE-ULUI, COOKIES ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

Putem folosi datele cu caracter personal pe care le furnizează Utilizatorii sau pe care le colectăm în contextul utilizării Serviciilor pentru scopul efectuării unor analize și statistici privind Serviciile noastre, inclusiv a modului în care funcționează Site-ul. În efectuarea analizelor și statisticilor utilizăm de asemenea cookies și alte tehnologii similare (inclusiv servicii de analiză web furnizate de Google) conform Politicii privind Cookies. Aceste tehnologii pot fi utilizate și pentru a vă oferi publicitate bazată på interese, doar în condițiile în care v-ați exprimat consimțământul explicit în acest sens prin bannerul dedicat.

7. CONECTARE PRIN REȚELE DE SOCIALIZARE

Am implementat diverse mecanisme de interconectare cu paginile de socializare, cum ar fi Facebook, YouTube și Instagram, pentru a vă oferi posibilitatea de a accesa conținutul postat de noi mai facil. Dacă accesați conținutul postat pe acele rețele de socializare, comentați sau accesați Site-ul prin intermediul unui cont social, o serie de date publice din profilul dvs. ne vor fi transmise de către operatorii acelor rețele de socializare, în conformitate cu politicile acestora de confidențialitate.

8. ÎNDEPLINIREA UNOR OBLIGAȚII LEGALE

Uneori prelucrarea datelor este necesară pentru a ne îndeplini obligațiile legale ce ne revin, cum ar fi:

• Raportarea către autoritățile fiscale relevante și ținerea evidențelor contabile obligatorii;

• Arhivarea datelor conform legislației aplicabile.

9. APĂRAREA DREPTURILOR ȘI INTERESELOR ÎN JUSTIȚIE

Prelucrăm datele necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție în cadrul unei proceduri în fața unei instanțe, a unei proceduri administrative sau a altor proceduri oficiale în care este implicată Societatea.

10. CUI DEZVĂLUIM DATELE

Putem dezvălui datele dvs. cu caracter personal către:

1. Entitățile și/sau persoanele împuternicite de noi (din SEE sau din state terțe cu asigurarea garanțiilor adecvate GDPR) implicate în furnizarea Serviciilor, inclusiv furnizori de centre de date, furnizori de servicii de plată (e.g. EuPlatesc), furnizori de servicii de curierat și furnizori de platforme de e-mailing și marketing (cum ar fi Google Workspace / Google Mail);

2. Autorități publice, instanțe judecătorești sau organe guvernamentale, dacă avem obligația legală de a divulga datele;

3. Terți furnizori de cookies și tehnologii de urmărire (precum Google, în scop de analiză și publicitate prin Google Ads), în baza consimțământului acordat de dvs.

11. CÂT PĂSTRĂM DATELE

Păstrăm datele dvs. cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea procedurilor interne privind retenția datelor și a regulilor de arhivare aplicabile. Spre exemplu, dacă sunteți client, datele dvs. vor fi păstrate pe întreaga durată a raporturilor contractuale, plus o perioadă de minimum 3 ani de la încetare (termenul general de prescripție pentru acțiuni în justiție). Datele financiar-contabile se păstrează pe o perioadă de 10 ani, conform legii.

12. CE DREPTURI AVEȚI ÎN CALITATE DE PERSOANĂ VIZATĂ?

Conform legii, vă sunt recunoscute următoarele drepturi sub rezerva regulilor din GDPR:

• a) Dreptul de acces: puteți obține confirmarea că vă prelucrăm datele, precum și informații specifice privind prelucrarea.

• b) Dreptul la rectificare: puteți solicita modificarea datelor incorecte sau completarea celor incomplete.

• c) Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): puteți solicita ștergerea datelor când acestea nu mai sunt necesare, v-ați retras consimțământul, vă opuneți prelucrării sau datele au fost prelucrate ilegal.

• d) Retragerea consimțământului și dreptul de opoziție: puteți să vă retrageți oricând consimțământul. De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrărilor în scop de marketing direct, inclusiv profilărilor efectuate în acest scop.

• e) Restricționarea prelucrării: în anumite condiții legale, puteți solicita limitarea modului în care procesăm datele dvs.

• f) Dreptul la portabilitatea datelor: puteți solicita primirea datelor într-un format structurat, utilizat frecvent și lizibil automat, sau transmiterea lor directă către un alt operator.

• g) Dreptul de a depune o plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

  Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal din România (ANSPDCP) > B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România

  anspdcp@dataprotection.ro

Pentru exercitarea drepturilor menționate mai sus, ne puteți contacta la adresa de e-mail: comenzi@eccofarm.ro

13. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

13.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a ECCO FARM NOU SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

13.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de ECCO FARM NOU SRL, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al societății asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea sau distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al ECCO FARM NOU SRL.

13.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc se află sub incidența prezentului Document, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între ECCO FARM NOU SRL și acesta, și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea ECCO FARM NOU SRL cu referire la acel Conținut.

13.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului Document.

13.5. În cazul în care ECCO FARM NOU SRL conferă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct un anumit conținut, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestora pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor stabilite.

13.6. Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea ECCO FARM NOU SRL și/sau a angajatului/prepusului societății care a mijlocit transferul de Conținut.

13.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

14. COMANDA ȘI CONTRACTUL LA DISTANȚĂ

14.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.

14.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

14.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil (email, SMS, telefon), în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului pentru comanda plasată.

14.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• 14.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;

• 14.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de ECCO FARM NOU SRL, în cazul plății online;

• 14.4.3. datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

14.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a Bunului (sau a ultimului Bun în cazul produselor livrate separat).

14.6. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur pus la dispoziție pe site.

14.7. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maximum 14 zile de la data informării. Suma va fi returnată după cum urmează:

• 14.7.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

• 14.7.2. pentru Comenzile achitate ramburs -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat (la opțiunea expresă a clientului).

14.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost trimise înapoi.

14.9. Diminuarea valorii Bunurilor returnate: Deoarece în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor. Din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului în proporție de 5%-50% din valoarea inițială, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor returnate.

14.10. În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna contravaloarea în termen de maximum 7 zile.

14.11. Disponibilitatea Bunurilor:

• “În stoc” – avem mai mult de 3 bucăți în stocul propriu al ECCO FARM NOU SRL.

• “Stoc limitat” – avem mai puțin de 3 bucăți în stocul propriu al ECCO FARM NOU SRL.

• “Precomandă” – Bunul nu este disponibil în stocul propriu. Unul dintre consultanții noștri va verifica termenul de aprovizionare de la furnizor și vă va contacta.

• “Stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil în stoc.

15. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

15.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele (conform art. 16 din OUG 34/2014):

• 15.1.1. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

• 15.1.2. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumpărător (e.g. produse din categorii farmaceutice, parafarmaceutice, suplimente sau cosmetice desigilate);

• 15.1.3. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

16. CONFIDENȚIALITATEA INFORMAȚIILOR

16.1. ECCO FARM NOU SRL va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document sau în Politica de Confidențialitate (Secțiunile 1-12).

16.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privind Comanda/Contractul fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

16.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului dreptul de a le utiliza în interes propriu în scopul desfășurării activității comerciale și procesării solicitărilor dvs., cu respectarea strictă a reglementărilor legale privind protecția datelor (GDPR).

17. COMUNICĂRI COMERCIALE (NEWSLETTER)

17.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice, inclusiv oferte sau promoții, după cum urmează:

• 17.1.1. prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite;

• 17.1.2. prin contactarea directă a Vânzătorului la adresa comenzi@eccofarm.ro.

17.2. În urma adăugării de Bunuri în secțiunea din Cont „Coșul meu”, Vânzătorul poate transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale prin e-mail exclusiv cu privire la modificarea prețului produselor adăugate, recomandări similare, stocuri sau atenționări privind coșul abandonat, în condițiile legii și respectând setările de confidențialitate.

18. FACTURARE ȘI PLĂȚI ELECTRONICE

18.1. Prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate în cadrul site-ului www.comenzi.eccofarm.ro includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

18.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

18.3. Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii.

18.4. Prin această modalitate de comunicare Cumpărătorul, accesând Contul său, va deține o evidență a facturilor emise de ECCO FARM NOU SRL, putându-le salva și arhiva la rândul său în orice moment.

18.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul înțelege că va primi facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către ECCO FARM NOU SRL în Contul său și/sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Cont.

18.6. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 de ore în Cont, vă rugăm să ne sesizați acest aspect pe adresa de mail: comenzi@eccofarm.ro.

18.7. Datele cardului de plată ale Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile ECCO FARM NOU SRL și nici nu vor fi stocate de către noi, ci direct de către instituția de autorizare a Tranzacției prin procesatorul de plăți integrat în Site: EuPlatesc (societate constituită și care funcționează conform legislației din România).

19. LIVRAREA ȘI TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

19.1. Condițiile de livrare a Bunurilor și Serviciilor se regăsesc în secțiunea dedicată „Livrare și Plată” de pe Site. Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor numai pe teritoriul României.

19.2. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).

19.3. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte le poate suferi ca rezultat al utilizării necorespunzătoare a Bunurilor după livrare. Prin utilizarea Contului, Utilizatorul este responsabil de menținerea confidențialității datelor de cont (user și parolă).

20. REVIEW-URI, LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

20.1. Reguli Review-uri: Utilizatorii pot scrie recenzii pe site. Acestea trebuie să folosească exclusiv un limbaj corespunzător, neofensator, să facă referire strict la caracteristicile produsului și să nu conțină date cu caracter personal (numere de telefon, adrese, email-uri) sau link-uri către site-uri concurente. Vânzătorul își rezervă dreptul de a șterge recenziile neconforme.

20.2. Forță Majoră: Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil și inevitabil), conform legii.

20.3. Legea Aplicabilă și Jurisdicția: Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Drobeta-Turnu Severin.